 5月8日，由中国电子商务协会指导、中国电子商务协会客户联络中心专业委员会主办，才博(中国)学习管理机构、中国客户服务节组委会共同承办的2017中国客户服务节在北京钓鱼台国宾馆隆重开幕。本次客服节作为行业首个节日，受到了业界人士高度重视。 作为客户联络中心行业的优秀企业，深圳市云软信息技术有限公司受邀全程参加本次活动，云软副总裁陈杨女士在开幕式中针对于当前客服行业现状、企业如何轻松做好客户服务，带来了一场精彩分享。 根据第三方机构数据显示：从2014年到2017年，中国SaaS客服市场语音呼叫中心从原有的80.6%的市场份额逐年下降到68.1%，网页端客服从8%下降到4.4%，社交媒体客服则变动不大，保持在6.5%左右，而移动端客服从原有的3%增长到7.9%，全媒体客服从原有的1.9%快速增长到12.3%。从数据的变化不难看出语音呼叫中心市场份额虽逐年下降，但仍占据着客服市场主要地位。但随着移动互联网的发展，移动端客服、全媒体客服出现了高增长的势头，并具有强劲的市场发展潜力。 陈总认为随着移动客服市场的不断扩张，企业对移动客服的愈加重视，全媒体客服必将成为未来客服市场发展主流，2017年将会有更的企业加入全媒体客服中心建设的道上。早在全媒体客服发展初际，云软ImCC在线客服系统就已实现将网页端、移动端、微信、微博、呼叫中心等渠道的统一接入，进行统一管理及营销服务，解决企业信息孤岛、跨渠道工作、客户管理分散等问题。并且云软可为企业在初创期、成长期到成熟期等不同发展阶段提供个性化的云解决方案，包括纯云、私有云、混合云、自建多种模式下的全渠道接入、全网营销及全网服务，真正的帮助企业实现了全生命周期下的营销服务系统搭建。利用云软ImCC平台可帮助企业轻松实现7*24小时的在线客服服务，不仅保证了服务质量的最优化和客户的极致服务体验，而且大力减少客服人员工作内容，提高工作效率，为企业实现降本增效! 深圳云软此次行业盛会上的精彩分享，得到了众多企业负责人的认可。可以说，云软ImCC在线客服系统诞生的初衷也与本次客服节举办的宗旨不谋而合，希望通过云软ImCC在线客服系统帮助更多的企业解决服务痛点，弘扬服务精神，做好微笑服务，让用户享受到真正即时、便捷、高效的服务! |
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