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2020年1月23日，武汉封城，挑动了所有国人的神经，疫情防控进入危急阶段，全国实体经济几乎陷入停摆。 总部位于福建，在全国拥有过万家门店的国民运动品牌安踏集团，提早嗅到了实体零售行业要面临的大危机。从1月26日开始，安踏开始了全员性的转型自救。 4个月时间里，安踏的转型速度堪称惊人： 1月28日起，以有赞为突破口，安踏集团在48小时完成全员零售系统开发;10天内帮助分销商上线42个自营商城;2月1日，FILA等品牌小程序商城相继上线，并很快实现日销售额破千万……截至目前，安踏集团旗下已有过万名导购注册成为有赞销售员，通过线上营销成单。
与全国分销商一起转型线上 1月26日，安踏紧急找到有赞团队后，提出了两大需求：一是让每个安踏分销商拥有一个支持导购分销功能的网店;二是让有赞系统与安踏订单系统对接，提高订单流转效率。 在经过需求讨论与评估后，安踏最终确定接入有赞微商城连锁系统。2月4日，仅安踏大货(指安踏成人服装品类)就上线了42个有赞微商城，形成了“线上连锁”矩阵。 通过有赞微商城连锁，安踏各分销商可以拥有独立网店，并进行资金、商品、会员管理等层面高度自主的个性化管理，而总部可以统一协调，并通过线上营销为各分销商带去订单，提升业绩。
除了“线上连锁”，安踏转型线上的另一重要战略是“全员零售”。通过有赞提供的“销售员”功能，安踏可以将全国各地的导购、员工注册为销售员，让其宅在家也可以顺利实现线上推广，线上成单。 截至目前，安踏集团旗下安踏儿童、Sprandi等子品牌均已通过有赞上线官方微商城，集团过万名导购注册成为销售员，成为社交裂变中心，为品牌小程序引流。
用“土办法”启动运营 对于安踏有赞项目团队来说，缺乏线上平台运营经验是最大的挑战。但这并没有阻挡他们的步伐，而是激发了大家的兴趣和斗志。团队花了一个通宵精修学习课程，又连续两个通宵完成品牌标准规范，总共只用了三天就完成了安踏有赞微商城VI标准的设计。 在商城运营过程中，安踏团队采取了最“土”的办法——人海战术。素材不够，团队每个人都要想办法要;图片不够，全员一起上，直接用手机拍摄;没有专业模特，员工和店员亲自上阵;没有PPT教程，就在手机上直接制作。 分销商没有线上销售经验，就搭建一个“傻瓜式”后台，一目了然。在实际执行过程中，充分协调沟通，尽量做到个性化需求。 24小时轮班扛住技术需求 多年积累的品牌影响力、分销商的全力配合，加上全国销售员的all in，让安踏集团的线上业务极速攀升。而无论是订单承载，还是运营需求，背后都需要强大的技术支撑。 以安踏集团旗下斐乐FILA为例，其官方商城小程序上线后，咨询量从1万暴增到35万，随之而来的是导购需求、货品需求都迎来暴增。 为此，在综合全国15000个导购和各部门需求后，FILA微信官方商城团队开始从场景分类、搭配推荐、智能客服到售后，依次对系统功能进行升级和完善，以全面支持服务消费者。 而对安踏集团信息管理中心电商系统研发部团队来说，其面临最大的问题是：多部门高效协同，以及多品牌业务需求不一。 为了满足业务端密集需求，安踏集团信息管理中心电商系统研发部团队采取24小时轮班制，成员之间“错时编码”，开发流程还没进行到的同事先去休息;前一位同事写完代码去休息前，唤醒另一位同事接着工作;遇到关键功能需要多人同时配合，统一安排在凌晨三点后非业务高峰期。 下一站：全渠道打通 经过这一战，安踏集团的数字化转型迈出了坚实一步，目前已经实现了全渠道覆盖，但是渠道之间还没有完全打通。其下一站，是更好地实现全渠道业务融合，以及线上线下无缝打通。 安踏方面介绍，集团接下来会加速嫁接线上官方商城与线下智慧门店，并进行更多线上、线下一体化的尝试，如：品牌大事件同步发布;线上预定、线下提货……这背后需要实现线上、线下的货品打通。 与此同时，总部与子品牌，总部与分销商之间的协同也会更加频繁。未来安踏集团的电商业务将融入各品牌团队，实现紧密合作。总部也将加强对分销商的赋能，例如对商品进行统一规划，将产品故事包分发给各分销商，减轻分销商的运营压力…… 永不止步，是安踏的信念，也是其一直在传递的品牌精神。这个精神也正好渗透到了安踏数字化转型的进程当中：一旦起步，就永不止步。 |
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