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科技的进步，使智能化升级成为一句嘹亮的口号，人机结合、数字化管理的智能客服成为未来发展的主旋律。 当前市场上的机器人客服以售后型为主，主要帮助企业处理重复咨询、降低人工成本。但日益激烈的市场竞争环境下，仅靠“降本”，势必无法让企业脱颖而出，通过智能化工具提升营销效率，直接拉动企业营收效益，无疑是长久发展的关键。 破解行业痛点，快商通提出“营销智能化” 纵观企业售前营销现状，不难发现，影响营销效率与客服转化率的核心因素，在于人工精力有限：客服常被大量无效对话干扰，精力分散，效率下滑，造成核心优质客户因无法及时跟进而损失，转化率提升难；客服精力集中度有限，无法长时间保持最佳工作状态，精力与工作效率会随工作时长而呈下滑趋势；无法24小时在线，即使安排夜班值班，但监管难度大，客服状态不稳定，易疲劳犯困，效益难以保障。 难题不破，何谈业绩？为解决上述行业痛点，提高企业整体营销效率，快商通提出【营销智能化】概念，让企业营销团队从繁琐的工作中解放出来，花更多的时间用于战略布局和线索转化，提高企业营销的投资回报率。 基于自然语言处理、知识图谱等技术，快商通打造出智能客服云平台，内含智能营销客服系统、仿真营销客服机器人、智能问答机器人、网页电话回拨系统、工单系统等产品，旨在帮助企业打通【营销投放→售前接待→销售转化→客户管理→售后服务】等营销闭环管理解决方案。通过智能化服务前端+数据中台营销诊断能力，为企业集成营销引擎，提升智能化营销的价值。
快商通董事长肖龙源坚信，人工智能技术具有降本增效的无限潜能，未来，推动业务增长的最核心变量将是技术创新。作为拉动企业效益的关键环节，营销智能化已是售前咨询与营销转化的必然趋势。 突破传统界限，构建更智能的机器人客服 多数人对营销智能化的疑问在于，机器人客服技术是否能够成熟商用，毕竟来之不易的高成本流量不容有失。 诚然传统的机器人给人们留下“智障”“呆板”等印象，但2012年前后，深度学习算法的突破，为智能客服带来了技术层面质的飞跃。基于深度学习的知识图谱推理模型，系统可以跳出“匹配类”对话的限制，模仿人类大脑神经元之间的传递，进行更为精准的信息处理。 快商通坚信以知识图谱技术为核心的智能客服，能够使对话更加流程自然，更贴近真实对话状态。为此，快商通组建Kriston AI Lab技术研究实验室，在公司首席科学家、国际语音通信学会首位华人主席李海洲院士的带领下，开始构建新一代机器人客服： 快商通仿真营销客服机器人，以知识图谱+多意图识别能力为核心，融合纠错、句法分析、语义分析、NER、多轮对话等多种自然语言处理技术，提高对话智能性，实现了客服机器人对话自然度与回复满意度的大规模提升。
目前，快商通仿真营销客服机器人能够自主识别相同意图的不同表达形式，业务水平可达高级客服85，意图识别准确率相比关键词匹配提高25。在民营医疗、教育培训等服务行业，快商通拥有最大规模问答知识库，对话场景覆盖率高达90。 3大领先优势，不可复制的营销助力 效果领先：人机协作，营销价值最大化 快商通以赋能企业营销价值最大化为切入点，研发出有独立自主营销能力的仿真营销客服机器人，旨在以人机协作的方式，将人工客服从前端咨询中释放出来，把宝贵精力用于访客转化，提高企业整体营销效率。 快商通仿真营销机器人可实现24h独立自主营销接待，通过精准识别访客意图，智能匹配最优话术，已实现获客转化率较人工高出10；基于人机协作的全新接待模式，帮助企业节省80的人工成本，辅助人工提效100。 稳定性领先：守住企业客服底线，更安全更放心 快商通智能营销客服系统SLA不低于99.99，保证持续运行不掉线。可抵御超大流量的DDos攻击，5s发现恶意请求，10s快速阻断攻击。据了解，快商通是国内为数不多能在安全性和稳定性上达到中国信息通信研究院满分评级的厂商。 行业经验领先：深耕11年，服务36万用户 11年稳扎稳打的业务积累，使快商通能长期在医疗、教育、电商领域站稳脚跟。 在医疗领域，快商通营销解决方案已在民营医疗头部机构美莱集团、艺星集团等落地，平均节省人工成本超过80、提升对话转化30。 在教育领域，快商通一站式覆盖课程咨询、售中转化、售后答疑、老生带新等业务场景的智慧教育营销解决方案，成为新华教育、达内教育、韦博英语等转化率提升的助力。 除此外，快商通的业务还覆盖到房产、装修、金融、企服等领域。截至2020年，已服务超过36万企业用户，并携手联想集团、中国邮政等打造标杆案例，成为行业参考典范。
勇创行业佳绩，不忘企业之责 智能客服已步入深耕用户营销需求、打造平台级产品生态的下半场。相信快商通定能持续以技术创新驱动客服产业升级，不断打磨以用户需求匹配度为核心的业务链条，为用户提供智能营销闭环管理解决方案，为营销价值与商业增长提供助力。 但对于快商通来说，故事远不至于此。 快商通董事长肖龙源，定下“用技术和产品服务30亿用户”的企业愿景，他认为每一个科技企业，都应肩负起赋能产业经济、建设美好社会的使命。 为此，快商通积极投身于社会各类规范化建设的事业之中。2019年初，快商通与中国标准化研究院达成合作，成为中国自然语言处理技术标准化研究基地与声纹识别技术标准化研究基地唯一承建单位，启动自然语言处理技术与声纹识别技术在金融、安防、医疗等领域的行业标准化研究，推动中国人工智能产业健康有序发展。
作为领先的民族科技企业，快商通心系国家，以科技回馈社会。2020年新冠肺炎暴发期间，快商通第一时间上线智能肺炎咨询机器人，免费赠予有需要的医院与企业，结合智能客服云平台，帮助中小微企业迅速搭建线上营销体系，降低疫情损失。企业有大爱，科技能成为战疫的有力武器。快商通智能肺炎咨询机器人是全国首批通过人工智能产业发展联盟“智能疫情防控机器人（在线类）”评估的同类产品，后又入选工信部人工智能支撑疫情防控平台。疫情期间，快商通智能肺炎咨询机器人共为近400家企业免费接入，累计接待超2100万次咨询，覆盖30+地区1000万民众，获中国日报、中国网等报道，网络曝光量超200w次。
正如快商通董事长肖龙源所认为的，企业存在的唯一价值，是解决社会抱怨，以人工智能技术解放生产力，解放人的体力和脑力，最大化的解决社会抱怨。快商通，正是以提高生产效率，降低企业经营成本为核心，帮助政府解决社会痛点，为人类生活带来安全与便利。 期待快商通能够迸发出更加强大的生命力与创造力！ |
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