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王凌云，是山东淄博联通的一名客服热线处理专员，她从事客户服务工作16年,她立足一线岗位，传递热爱，传播温暖。 扎根一线16年，王凌云积累了丰富的处理经验，原本文静娴淑的她，因常年在热线与客户交流也培养了良好地沟通协调能力。她始终把客户的事当成自己的事，把服务意识融入日常，她时常耐心的为疫情封闭中的独居老人解释话费问题，并且为老人缴纳了话费，消除了老人的疑虑和顾虑。生活中，她化身通信使者，利用业余时间制作课件，把熟知的通讯行业知识，运用书本所学编辑成文字图片，带到了孩子的学校，和大家一起走进从“见字如面”到“万物互联”的通讯世界，在孩子所在学校的公益课堂为师生们讲解电信知识和防诈骗小常识。 社区工作人员听孩子说起妈妈讲课的事情，也邀请王凌云到社区给居民们讲课，“王老师”的名号也慢慢地传开了。她觉得这是学以致用，“大家的电信知识丰富了，对通信工作理解了，咱们客服热线的解释工作也就轻松了”。她的细致入微、专业过硬；她的无私奉献、不问得失，她以平凡致不凡，让我们看到了“人民邮电为人民”的联通精神。
客服，几个字就能说明的工作，其中蕴含的担当和付出却如此厚重，那是对客户的坚守和承诺。千人同心，则得千人之力，王凌云只是中国联通千万客服人中的普通一员，他们长期扎根一线，用汗水浇筑服务质量，坚守以客户为中心的服务理念，在各自的岗位上不懈奋斗，把一片真情献给客户，把青春挥洒在联通客服岗位上，用真心和行动，践行中国联通高品质服务承诺。 （淄博联通谢奥琳） |
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