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在中国的边陲,有这样一座城市,北接俄罗斯,西邻蒙古国,身处草原腹地,也远离人群密集区,是中国最具异域风情的城市之一,它就是满洲里。这个入选2020中国西部百强县市的小城,对于80后的侯强来说有着非凡的意义,它不仅是被誉为“东亚之窗”的口岸城市,更是自己从小出生、长大的地方。 2011年的一天,北漂多年的侯强还在规划日后如何努力奋斗、早日升职加薪的时候,却突然得知了自己工作的公司将被收购消息。当天晚上,他就做出了一个重大决定,“回乡!”在即将步入而立之年的人生节点上,辞职,离开这座奋斗多年的都市,收拾行囊回到家乡,回到这个既没有世界五百强,也没有跨国大企业的小城。这个决定改变了侯强的人生发展轨迹,也让满洲里的街头多了一家热闹喧嚣的线下门店——京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。
妥协边缘开起的门店 侯强返乡后的求职经历并不顺利,求职场上半年浮沉,抛开大城市工作经历的高光加持,一边是从高处跌落的失重感,一边是没有工作就没有收入的现实压力,残酷的现实差点让侯强妥协…… 而侯强母亲的一句话却点醒了他,也让这个快30岁的大男人泪如雨下:“这点工资去干嘛,别去了,找不到工作妈养你。”有了家人的理解与支持,再三考虑之下,侯强决定自己创业,五颗星电脑店就是在这样的背景下诞生的。 或许五颗星电脑店成立的有些许仓促,可是对当地人来说却是一个好消息。满洲里地处东北亚经济圈的中心,当地人的消费需求也是相当旺盛,电脑数码产品的购买与保养维护是日常刚需,但是周边却少有专业的线下门店可以为大家服务。得益于大学所学专业和毕业后的工作经历,侯强敏锐地洞察到这一商机,并迅速投身于电脑数码这一行的创业大计之中。于是,五颗星电脑店就这样在满洲里落成了。 抓住数字化浪潮的“橄榄枝” 9年的时间里,侯强的电脑小店服务着这一方水土时,整个电脑数码实体店铺却也面临着数字化转型的巨大冲击,一时间,传统线下门店何去何从的问题让许多经营者慌了手脚。就在这个时候,京东出现了。 “当时京东的区经理侯文雅和京东合伙人姚熠寰总经理找到了我,给我介绍京东电脑数码专卖店的线下优势,并对我的门店和经营理念进行了近一年的慎重考察。”据侯强介绍,他的门店之所以叫五颗星电脑店,来源于他赋予小店的企业文化,五颗星分别代表品质星、服务星、诚信星、专业星和保障星,意味着五星品质、五星服务,坚持正道经营和正品行货的理念也与京东不谋而合。 “出于对京东专业、透明、中立的经营理念的认可,我签约了京东电脑数码专卖店,我的门店也从五颗星电脑正式转型成为京东电脑-呼伦贝尔五颗星店。”
在外人看来,或许只是门店的名字有了变化,可是对侯强来说,门店加入京东之后的转变是真实可感、渗透在每一个细节的。自从有了京东电脑数码专卖店强大的智能供应链体系的支持,门店告别了以往单一品牌和单一品类的运营模式,拥有了全品类、高品质的货品保障,给当地的消费者提供了更多、更优质的消费选择。“以前想给自己买台笔记本,都得开车到十几公里外的品牌店,路上远不说,可供选择的产品也有限,现在各个品牌的产品都能在这买到,真是方便多啦!”张先生拎着刚给自己换的新电脑,还有送给儿子的智能屏音箱,感慨颇深。 侯强解释,“大家原来只能找我买电脑,现在不管是需要降噪耳机、智能音箱这种小设备,还是打印机这种大件儿,都可以来我们这购买和维修。”加上大家对京东招牌的信赖与认可,门店的营业额也有了质的飞跃,一下子提升了好几倍。 事实上,京东电脑数码专卖店贯彻落实下沉战略由来已久。截至2021年3月,像京东电脑-呼伦贝尔五颗星店这样分布在低线城市的线下门店,已经在645个区县实现覆盖,门店数量达847家,成为3-6线城市用户购买电脑数码产品和享受线下服务值得信赖的选择。在这里,低线城市、县镇消费者购买到知名、有品质保障的电脑数码产品成为现实,用优质产品、服务改变大家生活品质的消费故事,也在如满洲里一样的千千万万个城镇中发生着。 除此之外,京东电脑数码专卖店的“JD+N”项目、享京服等许多一线城市享受的服务体验,也都在满洲里这个中国西部百强县的土地上落了户。“让我们小城里的居民也能享受到大城市优质的产品和贴心的服务,我们的门店也更有意义了。”侯强满是自豪。 赢在“大局观”上的胜利 古语有云:小商在智,大商在德。如果说京东强大的平台支持是五颗星电脑店在转型路上的雪中送炭,那么侯强大气的格局则是为门店经营锦上添花。 疫情期间,京东开辟抗疫物资特别通道、全面助力抗疫保供,一直冲在抗疫第一线,这种强烈的社会责任感深深地感染了侯强。为了尽自己的一份力,侯强带领团队疫情期间坚持对满洲里新区建立的疫情隔离点包含两个小区10栋楼房中的787户隔离房间、扎赉诺尔区方舱医院包含主病区、方舱、行政楼、医护办公楼所有的网络设备、监控设备进行免费维护保养。
五颗星店团队在抗击疫情第一线 “作为京东人,我们希望用自己的专业为抗击疫情做些事情,保证医护人员可以通过畅通的网络随时参与视频会议和远程会诊,保证公安人员能随时监控到隔离场所的异常情况,也能将这里的信息及时传送到外界。”侯强回忆起那段日子依旧感慨颇深,“那段时间我们付出了大量的人力、物力和财力,但是看到抗疫工作有条不紊地进行,就觉得我们做的一切都是值得的。” 而为了更好地为当地人民提供服务,侯强还做出了一个颇具魄力的决定:异业合作。简单来说,就是联合门店周边不同行业的伙伴,共同为消费者带来优质的线下体验。于是,侯强首先找到了门店对面的邻居,也是当地比较有代表性的地区银行内蒙古银行,开展了优惠券和购物卡等相关合作,这样一来不仅让银行的客户享受到了购物优惠,也让门店的产品销量有了新的增长。同时,京东电脑-呼伦贝尔五颗星店还与当地的中国联通运营商建立了合作,在门店内设立了联合营业厅,既方便了客户办理业务,联通的分期业务又可以带动门店的产品销售。 自古以来经商之道都讲究合作共赢,靠一己之力难有大的发展,侯强更是以实际行动证明了这条真理。 谈及未来,侯强说道,线下的电脑数码店虽然是他们的大本营,但是也会不断努力打破品类的限制,从柴米油盐到衣食住行,为消费者提供一站式采购、一站式服务的线下消费体验的同时,对服务进行升级,争取提供到家服务、到家售后,“真正做到老百姓需要什么,我们京东就有什么。” 当前,随着消费环境改善和居民收入提升,线下消费也在快速成长。所谓一方产业盘活一方经济,无数和侯强的京东电脑数码店一样的线下门店,就像是推动当地县镇经济崛起、促进乡村振兴的毛细血管。一方面,他们不断优化线下消费场景,增强消费信心,为当地线下消费注入源源不断的活力;另一方面,他们更是身体力行,以更丰富的产品种类和更舒适的服务体验,为消费者打造了更加舒心便捷的消费体验。而未来,这样的线下门店又将带给我们怎样的惊艳表现,令人期待。 |
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