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CRM系统对于一些像IT/软件这类靠客户安身立命的企业而言，简直就是一大利器，这是因为CRM本身就是为了更好地帮助企业做好客户管理、提升客户的满意度而诞生的。 IT/软件行业介绍 自从“互联网+”上升为国家战略，互联网已经悄然渗透到各行各业，基于互联网的新型企业都需要转思维、改机制、创模式、建平台。作为IT/软件公司，正面临一场既是机遇也是挑战，新客户开发难，行业恶性竞争激烈，客户满意度低、产品标准化低，客户续费率低等困境。 IT/软件公司的产品及服务：
业务诉求 1、地推团队人多，如何提升工作效率 2、销售外出行为管控难，如何配合销售谈单 3、新客户开发难，老客户关系维护难 4、行业核心优势缺失，同行恶意竞争，价格战严重 5、员工离职频繁，工作交接难，重要信息容易缺失 6、员工服务得不到有效监管，造成客户服务满意度低 7、老客户续费率低 8、项目生产延期，成本高，客户退款增加 9、客户不经过公司向技术增加需求，造成生产不能技术得到监督 解决方案 销售团队 IT/软件公司主要开拓客户方式还是采用人海战术，打电话邀约客户，然后上门拜访，这种模式一般地推团队人员众多，人员能力参差不齐，管理难等问题； 滴答CRM外勤签到功能可以有效解决销售人员外出行为跟踪管理问题，并且详细记录拜访客户位置定位、拜访目的、拜访时间、结束时间数据。 滴答CRM目标功能将业绩任务落实到部门、个人、再到具体业务。改变了管理者每天重复的让销售人员上报商机客户，大大提高工作效率，管理者可以实时查看公司、部门、个人的目标业绩是由哪些商机客户组成。 滴答CRM日报/周报：销售人员可以快速把每天客户跟进内容生成日报或周报推送给主管，大大提升销售人员工作效率。 客户 IT/软件公司可以将从网络搜索、展会、销售开发等多渠道收集的客户信息批量导入公海，销售人员从公海领取一定客户到私海，然后确认需求、商机跟进、签约；为了激发销售人员珍惜客户资源，私海设置了一定的回收规则，回收的客户可以设置统一释放时间由销售人员进行领取。 生产 销售人员签约后创建合同，合同审核通过后，自动产生项目，项目再自动拆分成生成任务，技术人员可以自由领取任务，当任务即将超期，系统会自动推送消息提醒。 售后 客服或者销售人员可以创建服务工单，让客户的每一个问题都能得以跟踪、有效解决。客户关注企业微信公众号，可以实时获取项目进度、以及到期续费通知。
站擎（深圳）计算机技术有限公司，身为深圳市软件行业会员单位，本着“为中小型互联网企业服务”的宗旨，将旗下优质产品——滴答CRM永久免费的提供给企业使用，不限制使用时间、不限制功能、永久性的提供更新及客服一对一服务，帮助中小型企业更好的进行客户管理与企业管理！ |
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