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随着社会的进步和科技的发展，网络购物逐渐成为人们日常生活的一部分，快递每天都会有成千上万个，收快递已经成为家常便饭。国家统计局电子商务交易平台调查显示，2019年全国电子商务交易额为34.81万亿元，比上年增长6.7%。电子商务的持续快速发展带动了快递行业的业务量暴增。
作为国内快递行业龙头，顺丰快递2019年营收高达1121.93亿元，同比增长23.37%。与此同时，不可避免的，与其他快递公司一样，在大量快递包裹运送过程中，偶而也会有顺丰丢件现象的出现。 为了巩固行业的领先优势，顺丰除了继续强化运力和提升物流速度等硬实力之外，也在通过优化服务流程，改善服务质量，打造更加优质的用户体验，全力提升服务软实力建设。而如何解决顺丰丢件问题，是顺丰目前正在着力完善的重要服务环节。 首先，顺丰通过不断加强工作人员教育和培训，提升工作人员职业素养和责任心，在遇到丢件问题时，保持良好的服务态度，积极应对。同时，不断完善处理用户丢件时的标准，全力做到快速赔付、等价值赔付，不断完善服务体验，切实避免用户遭受经济损失，保障用户的正当权益。
其次，开通了等值保价服务，实现丢失物品的等价值赔付。用户在快递物品邮寄之前如果做好保价服务，尤其是贵重物品更是要做好提前预案，以保证万无一失。顺丰丢件后，用户积极提交相关的证据，比如物品的价值证明，像发票或者合同等能够证明该物品价值的证明的物品，然后直接向公司申请理赔。接到理赔申请后，顺丰会派出相关工作人员与用户接洽，以便尽快完成丢失物品的经济赔偿。此外，如果用户未进行等值保价，顺丰将会以7倍快递费用进行赔付，以尽可能弥补用户的经济损失。 随着顺丰快递服务“软实力”的持续提升，服务质量不断完善，顺丰丢件时也能够越来越容易地获得快速、合理赔付。在做好以上措施的基础上，顺丰将通过不断完善顺丰丢件问题的处理机制，打造更加完美的用户体验。 |
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