|
2015年，海尔卫玺正式进军智能马桶盖行业，五年来始终把用户需求放在首位，以过硬的产品质量和坚实的售后服务，为用户创造了一个又一个感动瞬间。五年来，卫玺与用户的暖心故事，每天都在上演。 跨越400公里，距离阻隔不了服务 用户舒先生住在海拔1400米的四川甘孜藏族自治州康定县姑咱镇，2016年，舒先生想给家里买一台智能马桶盖，海尔品牌产品口碑好，尤其是负责的售后服务对于偏远山区用户十分必要，于是下单买了一台卫玺智能马桶盖。收货后舒先生发现无法自己安装，就拨打售后电话希望能有专门的师傅上门安装。 双方沟通后发现姑咱镇十分偏远，距离最近的服务站也有400公里，售后人员返往需要三天时间。为了能尽快解决舒先生的安装问题，卫玺售后先寻求了其他品牌的服务支持，但都表示当地没有相应的售后网络；又通过5８同城、QQ服务等联系十余家服务类网站，均表示没有安装经验，或因舒先生离康定县城较远不愿提供服务。经过售后人员的各方协调，最后才由当地家电服务站提供协助，为舒先生完成了智能马桶盖的安装。 跨越400公里，卫玺想用户所想，急用户所急，感动了无数个像舒先生这样的普通用户，才能积累起今天的用户口碑。
一场南京老教授的误解风波——承受质疑才能获得信任 2017年一名南京老教授预约售后人员上门安装智能马桶盖。售后叶师傅安装试机时发现家中软管老化漏水，老教授安排司机去家具城购买了两根新软管，其中一根尺寸合适可用，叶师傅安装完成并给用户讲解使用方法后离开。叶师傅离开用户家不久，老教授情绪激动地打来电话，表示到处找不到另外一根软管，家里又没其他人，怀疑叶师傅将另外一根软管带走了。任叶师傅如何解释老教授都不接受。面对用户的质疑和不信任，在沟通无效的情况下叶师傅去家具城购买了一根同样的软管给老教授送过去。 第二天上午，老教授再次致电售后，才知道昨天的软管被司机拿去装饰城退了老教授要亲自到服务站道歉并将软管费用退给叶师傅，考虑用户年龄大行动不便叶师傅婉言谢绝。卫玺五周年之际，老教授再次表达了歉意、敬意和祝福。
急用户所急，海尔卫玺雪中送炭暖人心 2019年，用户张先生家中老人刚做了痔疮手术，加之患有糖尿病，医嘱要绝对保证创口的卫生、避免感染，经朋友推荐，张先生购买了一台有净水功能的卫玺智能马桶盖，保证老人如厕便捷和用水卫生。由于着急使用，张先生起初尝试自己安装，却导致旧的用不了新的又装不上。情急之下，张先生多次致电希望售后能当晚上门安装， 晚上8点左右售后师傅上门服务，过程中发现用户家中旧马桶盖的固定螺丝已经生锈，加之先前张先生操作不当导致旧螺丝滑丝无法取下，售后师傅只能使用锯条一点点将旧螺丝取下后再安装智能马桶盖，安装试机完已是晚上10点，售后师傅又耐心为张先生讲解了使用方法和注意事项等。售后师傅在非工作时间上门安装，又尽职尽责毫无抱怨，张先生一家十分感激，提出给售后师傅费用补偿，却被售后师傅婉拒。 第二天张先生给卫玺服务站送来一面“情系客户，雪中送炭”的锦旗表示感谢。
如果你也是卫玺的忠实用户，也有与卫玺相伴的感人故事，来微博参与海尔卫玺五周年感恩季用户故事征集活动，分享你的真情故事，就有机会获得惊喜感恩大奖。用户的信赖与陪伴是卫玺不断前行的动力，未来也将让更多用户感受到卫玺带来的智慧健康如厕体验。
|
- 关注天气:
