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12月29日消息，据外媒iDrop News报道称，居住在美国俄亥俄州哥伦布市的男子Josh Hillard，使用了大概三周的iPhone XS Max在他的裤子口袋中发生爆炸，火势灼伤其臀部。据悉，这是iPhone XS系列发售后首起在美国被公开报道的爆炸事件。

据J.Hillard描述的场景，他的iPhone XS Max正在裤兜中，没有使用也没有充电，但他的口袋冒起了白烟，并伴随着一股难闻的气味，加之手机的温度骤然升高，其意识到自己的手机应该是自燃了。随后，J.Hillard把裤子脱掉，并用灭火器把手机自燃给熄灭，索性手机没有发生爆炸，但他的裤子和鞋子都被烧了坏，而自己的大腿也被手机被烫伤。

据悉，J.Hillard晚些时候向到Apple Store寻求帮助，并要求和技术人员直接沟通。当时，苹果商店的员工花费了20分钟询问问题，并将SIM卡从iPhone XS Max取出，SIM卡已经被烧化了。之后，该员工表示需要咨询安全团队，并将起火手机带到后面的房间约40分钟，最终一名经理表示需要将手机回收，才能够给J.Hillard更换一台新机，J.Hillard表示拒绝，最后离开了商店。

随后，J.Hillard致电Apple Care热线，试图联系苹果总部的工程师，他将自己遭遇iPhone XS Max自燃过程描述给对方后，他被要求上传自燃的手机，被灼伤的部位和裤子照片。最终，J.Hillard被苹果指派去了另外一个官方零售店，不过得到的结果是一样的，只能赔偿它一部全新版的iPhone XS Max，J.Hillard再次拒绝。

目前，J.Hillard选择将此事通告了给媒体。J.Hillard表示，他要求苹果方面赔偿衣服、鞋子以及当时他去医院的检查身体的费用，另外还有手机损坏时无法使用任何服务的损失。他对苹果iPhone的质量、以及售后处理问题的方式表示失望，并表示正在考虑进行诉讼，希望苹果能够认真处理此事，但截至目前苹果官方依然没有公开回应。

本文编辑：杨婷