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新冠肺炎疫情正在发展，众多家居企业选择了延期复工。延期复工并不代表在家“躺吃”，四川家居企业、流通卖场、装饰公司、设计师工作室纷纷开启“云办公”模式，并升级现有的服务体系，力争为消费者带来24小时不间断的居家生活服务。 1、富森美家居：坚决隔离疫情 绝不隔离需求 2月3日全面复工，工作人员在线办公。 微信服务号、小程序、以及入驻商户众多的线上平台，包括直播等，都将成为这段时间服务销售的工具，9日开门复工后，商场也会严格按照卫生程序，保障安全舒心放心的实体消费环境。 春节及延长放假期间，富森美除了每日的推送问候外，已在联合众多商户，进行线上联合推广，宣传正能量，宣传健康的居家生活方式。 阳光总在风雨后，这次战疫让大家对健康生活有了新的认识，对家的诉求有了更深的理解和需求，富森美将持续以健康优质的美好居家生活为目标服务大众。 2、圣象家居：众志成城，我们同在线 圣象管家服务“目前新型肺炎延长放假期间，圣象家居所有展厅都已部署升级防疫措施，并启动“无接触”送装模式/报修/等服务，无论家中地板所遇何种突发状况，可拨服务热线：400-086-0706客服24小时在线为客户服务。 3、华润建材：高效沟通 筑家无忧 在员工防疫方面，公司在复工后成立防疫工作小组，加强内部防疫工作，同时在消费者防疫方面，公司也会从以下7个方面做好工作： ⑴ 加强门店的消毒工作，确保每天2次以上。 ⑵ 公司将在门店备用红外线体温仪，引导每个入店消费者进行体温检测。 ⑶ 门店工作人员将全程佩戴口罩为消费者服务，门店前台将准备一次性口罩供消费者需要时提供。 ⑷ 门店每天将提供一次性茶杯和防感冒茶水供消费者饮用。 ⑸ 为客户准备免洗消毒洗手液，避免因接触引起的病毒传播。 ⑹ 门店的电梯按钮贴保鲜膜每天多次更换。 ⑺ 密切关注国家疫情变化，及时响应国家相关部门的要求，第一时间为消费者提供保障服务。 市场销售方面，公司也将积极的从多个方面来应对。 一方面，公司将通过线上大众媒体与自媒体、高速和小区广告等线下媒体，加大公司品牌的对外推广和3.15政策的宣传；另一方面，将线下客户的维护更多的转为线上维护，通过多媒体工具在线上与客户进行互动交流；再次，加强对客户的精细化服务工作，主动上门对客户进行服务，让客户足不出户，即可轻松掌握家居设计与搭配；另一方面，公司也将进一步向客户推广华润在线商城，让客户不用到店就可以挑选到心仪的商品。即使难关当前，华润建材依旧坚持为客户打造一个温馨的幸福的家而不懈努力。疫情期间持续为客户提供整体家装解决方案和高品质家居服务 同时疫情期间华润建材所有员工将24小时保持电话、微信等交流工具畅通，随时为客户解决筑家问题 目前，公司已经拥有华润建材的官网、在线商城和微商城，消费者只需要登陆我们的在线商城即可挑选产品；客户也可以通过电话、微信、QQ、邮箱等线上交流工具时刻与销售导购保持联系及互动，除此之外，公司在日常销售中，也不断的使用社交软件、VR技术、线上设计软件等辅助销售。 在未来的市场销售中，华润建材将更多的运用互联网科技，通过现代科技与家居建材前沿产品的结合，让消费者在家居消费者中有更好的体验感；同时，开启线上电商与线下相结合的销售模式，满足不同类型客户的消费需求。同时，公司也将继续采用线上线下相结合的推广方式，不断提高品牌在终端市场的影响力。 4、掌上明珠家居：商场相见，不如时刻在线 抗击疫情当前，掌上明珠家居启动全国线上安心行动，实时在线免费规划新家 01.专业人员指导，总部设计师在线咨询 02.风格随心选择，12 大装修风格实景案 03.线上预约设计，1 对 1 沟通 04.线上视频会议，在线沟通设计方案 05.线上预算报价，价格透明 商场相见，不如时刻在线。 疫情期间，掌上明珠家居将以线上沟通的形式，陪伴在客户的身边，无需面对面，沟通更快捷。 5、伊恋全屋定制：云服务，更高效 在面对线下无法触达客户的时候，伊恋全屋定制选择线上和客户进行交流，下单。客户方案沟通，依恋提供远程同屏效果图讲解。安装现场，伊恋实施客户0接触安装，清理消毒，视频验收。 6、良木道：战“疫”不忘学习 良木道上线线上培训课程，在国内分4个大区，每个大区都有独立的微信群和订单群。疫情期间，良木道一方面组织终端销售及经销商学习培训，一方面普及引导疫情防控的相关知识。 7、帝王洁具：不忘初心 服务先行 为应对疫期可能出现的售后问题，帝王洁具推出“线上售后信息化系统”，并执行24小时报修服务，为全国帝王用户提供便捷的报修渠道，确保防疫期间，用户能够正常使用帝王洁具产品。 具体报修流程如下： 第一步，关注帝王洁具官方微信公众号（帝王洁具monarch） 第二步，进入公众号点击菜单栏【服务中心】-【一键报修】即刻登陆保修系统，填写报修产品及故障情况等相关信息提交即可。 产品故障问题提交后，帝王洁具将在24小时内由全国专业售后工程师与用户对接，指导并解决当前问题。 |
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