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疫情“防疫战”开战以来，夫子河镇人民政府把服务群众和信息反馈相统一，探索“掌上抗疫”服务模式，有效提高了服务群众工作水平。 织就服务网络，和群众“连心”。发挥实干、苦干、巧干精神，全面加强辖区各村、各组疫情网格化防控，广泛动员群众、组织群众、依靠群众。按照属地原则，建立返乡群众微信群、隔离观察点群、爱心捐赠群群、体温监测群等各类网络群，努力做到哪里有群众，哪里就有党员，哪里就有服务。该镇在疫情期间，建立各类防疫网络群54个，成功覆盖了该镇外地返乡的17053名群众。 强化服务引导，让群众“舒心”。发挥“小平台、大服务”的作用，保障群众基本生活物资供应。据不完全统计，该镇各村（社区）通过微信群及时通知疫情防控官方信息和上级通知、通告等400余次。疫情期间，为保障群众生活物资的供应，各村建立了物资供应群，由群众进行“派单”，村社区采购员“接单”统一采购，群众再对服务情况进行评价与反馈，形成完整通畅的服务闭合链。 兑现服务承诺，让群众“省心”。该镇政府通过各种渠道采购水银体温计近一万只，免费发放给每一个武汉返乡家庭、建立“老乡体温监测群”，自报体温监测信息。同时，27支村级防控工作队（495人）上门监测体温，确保了体温监测到边倒角，减轻了村社区工作压力。 优化服务态度，让群众"暖心“。建立社区守望群。一线工作人员工作和村民自发进行的消毒消杀等工作，通过群上传图片、信息至镇疫情防控指挥部，累计传递信息1100余条，汇聚了全民抗疫的正能量；各隔离观察点建立隔离观察点群，开展心理疏导，对隔离观察人员进行心理健康引导。从用心服务的工作原则出发。用饱满的热情、诚悬的态度、规范的服务，拉近工作人员与隔离观察对象之间的距离。 反馈落实及时，让群众“放心”。努力实现服务沟通“零距离”、"零拖延"、“零障碍”、“零差错”。定时发布村务公示、公告、通知。让群众足不出户就能即时掌握党和政府的政策及相关村务信息，村民可以第一时间疫情的变化，让群众放心，干部更安心。 |
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