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近日,2020年网易家居315服务调查结果新鲜出炉。惠达卫浴在本次调查的18家卫浴品牌中脱颖而出,不仅高分入围“2020年315调查卫浴类综合得分TOP榜”,而且揽获“年度家居五星服务店面”大奖,连续多年成为卫浴行业“家居服务榜样”。
315家居服务调查“十年大考” 惠达品牌服务倍受肯定 2020年,是网易家居315家居服务调查活动进入第10个年头,“十年大考”的重要意义,让本次服务调查备受行业和消费者瞩目。
网易家居调查人员自2019年12月到2020年1月,以消费者的身份,对18家卫浴品牌的微信、电商(天猫)渠道进行调查,并在北京、上海、广州、成都、杭州、佛山实地走访了这18家卫浴品牌的线下门店,进行了一轮卫浴行业线上线下一体化的综合消费体验,以其科学、客观的调查方法和评价体系最大限度地保证了结果的客观和公正性。 在315服务调查中,惠达卫浴连续多年获评高分,并荣获服务榜样类殊荣,充分体现了惠达卫浴全面升级的服务体系,已经深受广大消费者和行业的认可,成为家居行业的服务模范标杆。 五星店面是如何炼成的? 在新零售服务时代,终端门店的体验感愈发被重视。 2020年网易家居315服务调查在门店调查方面,以店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策、服务态度、持续服务等六个方面作为考核标准,满分为60分,惠达卫浴以58分高分脱颖而出,获得“五星门店奖”。 调查中,惠达卫浴门店导购员专业的产品讲解和贴心的售后服务,给网易家居调查人员留下深刻印象。惠达门店的导购现场边演示智能马桶功能边讲解,让调查人员能够直观感受到智能马桶感应翻盖、座圈加热、冲洗烘干等常规功能,而且现场的产品体验也让调查人员记住了自动漩涡冲水等产品特色。网易家居调查报道中表示:“‘惠达卫浴陶瓷终身维护,自然开裂在承保范围内’,这些特色售后服务让人眼前一亮!” 惠达卫浴“五星店面”的练成,源于惠达始终以用户满意为目标,坚持“匠心独运、百年品质、客户至上、惠心服务”的宗旨,为客户提供全方位的消费体验和一站式服务保障。
近年来,惠达卫浴在终端全面推进全国终端专卖店6.0版本SI升级,为消费者着重打造重视体验的线下消费,让消费者在潜移默化中获得美好的卫浴体验和享受。 此外,惠达卫浴作为国内卫浴领域的服务标杆企业,在服务理念上始终体现出领军风范。惠达在行业内率先提出超长质保服务,陶瓷体实现终身质保,智能便盖五年质保期,打破行业陶瓷三年至五年的质保期传统,赢得了消费者的优秀口碑。 优质服务 加速线上线下互联互通 疫情期间,惠达加速线上线下互联互通,借助微信拼团、直播卖货和线上商城等多种方式,携手经销商,将订单从线下转移到线上,为疫情期间客户装修提供专业咨询和活动福利。
惠达卫浴客服中心,为了保障广大客户能在疫情期间正常的使用家中卫浴产品,从春节期间至今,坚持提供全天24小时的在线解答指导服务支持。同时,配置专业技术人员,在疫情期间,专门通过热线和微信群时刻解决全国范围内顾客的服务需求,真正做到“以用户为中心”的贴心服务,让消费者享受到完善的、系统化的品牌服务与消费体验。让消费者的每次停留,都是美好享受! |
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