我们做二类电商的,都是先由快递公司替我们代收买家货款,等货送到了客户手上,等客户验货之后再把钱给送货员,之后货款再转到卖家账户里,以包邮和货到付款为交易形式。 所以,物流和签收率对我们来说是很重要的。那么,影响签收率的有哪些因素呢? 一、物流原因 不支持货到付款 派送员态度较差或未送达客户地址,影响客户满意度 运输时间过长,客户期待值降低 派送员派件前未事先沟通,导致派送失败 派送员不让验货,导致拒签 二、产品原因 产品外观差,影响产品的满意度 产品颜色和型号的配错以及质量不过关 产品图片与实物不符,不能达到客户的预期 产品档次与售价不相匹配 三、客户原因 客户地址更改 客户出于好奇心理而下单,并非真实需求 竞争对手恶意下单 签收率低会对我们造成哪些影响呢? 1. 会降低平台信任度,使平台用户粘性降低,拉低平台整体满意度。 2. 影响商家利润率,导致货品库的积压,占用资金和店铺的复购率。 3. 对客户来说,影响了物品的及时使用。 签收率的影响如此之大,那我们应该如何提高签收率呢? 一、针对产品问题 发货前仔细检查,确保产品完整性,确认货物型号匹配,避免错发漏发 产品图片适度渲染,避免与实物有太大的出入 提高产品质量,根据产品适度定价 二、针对快递问题,这点很重要 快递的不确定因素大,选对好物流很关键,我给大家推荐几个快递物流:顺丰、京东、德邦。这三家物流公司网点自营、服务好、收获率更高。那我们在这三家物流里怎么做出选择呢? 顺丰价格相对较高,但是它的速度和服务有保障。对于客单价比较低的商品来说物流成本太高。一般做医疗器械和在线支付的商家会用 德邦快递在大家印象中大多是做大件物流的,大件对于德邦来说的确最有优势,不过德邦现在也在进军小件市场,服务也还是一如既往的好。并且可以实现异地发货的需求,可以减少很多二类电商广告主囤货风险以及减少快递和人工成本。 京东快递也是一个很好的选择,它与顺丰并列好评第一,服务好、投诉少、东西多还会帮忙一起抬上楼。京东快递时效性、安全性和服务都有保障。 现金流对我们二类电商来说是非常重要的,现金回流不及时,就会影响后续的货款和广告费,从而影响整个电商链条,那我们来盘点一下各大快递的返款时效:落实到具体的签收率上,根据目前各大三家的反馈,顺丰、德邦、京东的签收率总的来说比三通一达高7%左右,与选品关系较大。 综上所述,客单价较高的选顺德京,客单价较低的选三通一达,不知道怎么选,就选京东,这也是现在大部分商家的选择,价格中等,签收率高,性价比好。 我们二电最重要的交付环节交由物流在承担着,直接触达消费者,已经不仅仅是连接生产端和销售端的工具了,它成为了人与商业连接的新方式。物流和商品的一体化,构成了消费者购买的产品。虽然我们不能控制物流运输途中的一些临场突发状况,但是我们还是要提前做好最充足的准备: *在电子面单上打印“允许开包验货”; *密切关注物流动态,发现派送失败及时了解沟通; *针对态度恶劣的派送员,可以投诉; *发货前,核对地址是否支持货到付款。如果不支持,及时和客户沟通更换付款方式。 三、针对客户的问题 *发货前先确认订单的有效性及电话、地址的真实性 *发货前与客户进行电话沟通,确认其购买意向 *如果客户地址变更,及时与客户沟通,更换邮寄地址 除了上面说的这些,还有一些小技巧可以提高签收率,比如: 签收返现; 收到拒签,主动了解拒收原因,根据不同原因进行不同方式的处理; 赠送小礼品; 打印订单需做二次审核。 搜索抖音二类电商扫地僧,带你玩转二类电商。 |