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今年11月6日上午10时，家住江苏省邳州市阿尔卡迪亚文承苑2号楼2单元802室的王海彦就兴冲冲地来到该小区的物业服务中心，在物业大门口燃放了一挂鞭炮，将正在参加晨会的该小区物业负责人黄海堵在了办公室，送上一封长长的表扬信，并将一面镶着黄色金边的大红锦旗展现在物业管理人员面前，锦旗上绣着“热情服务情系业主，身为经理实为家人”十六个大字。 
此前，作为江苏省邳州市阿尔卡迪亚文承苑业主的王海彦曾连续70多次举报物业服务的各种问题，专门给物业挑刺、“对着干”，成为物业的义务监督员。他为什么会由原来的“批评者”变成“表扬者”呢?原来因为开发商遗留一些质量问题，牵连他对物业服务不满。他在表扬信上说，以前有卫生死角没清理干净，反映很长时间才会有人去做;电梯路灯坏了报修后，物业人员接电话很是客气但就是见不到人;地面车子乱停乱放也难得有人每天管理等等。 
王海彦说，黄海接任物业经理后，小区管理与以前是天壤之别，现在不仅路面绿化带里的卫生彻底清理，就连小区里的所有小河道垃圾也清理得干干净净;现在报修电话打完后，人很快就过来，甚至今天不能修好的，物业也会留下联系方式明天再过来修;小区里秩序井然，再也没有乱停乱放的车子，业主晚上出来散步非常舒心。平日里黄海经理一直坚持亲力亲为在小区里巡查走访，对工作要求精益求精，人还风趣幽默，和小区业主打成一片，让问题在笑声中愉快解决。 
业主王海彦之所以会有对小区物业前后态度的巨大转变，正是由于江苏省邳州市阿尔卡迪亚文承苑小区紧紧围绕“转观念、强基础、比服务、创一流”开展各种管理创新活动，不断增强服务意识，提升物业服务水平，持续打造邳州市域范围内小区物业管理的“样板示范”工程而结下的硕果。在今年邳州创建全国文明城市过程中，因小区面积大、人口多，难免会有物业管理不到位的地方，因此被巡查的市领导发现而点名批评，小区物业针对存在问题强力整改，在此后召开的邳州全市物业工作创建动员大会上，因整改效果显著，该小区物业管理又被邳州市房产服务中心主要领导点名表扬。 
如今走在邳州阿尔卡迪亚文承苑小区里，犹如置身在一个大花园里，无论冬夏，到处绿树成荫、郁郁葱葱、花团锦簇。小区里清洁工人24小时保洁，干净清新、环境怡人。 
据悉，邳州阿尔卡迪亚文承苑小区是江苏省邳州市面积最大、居住人口最多的小区，项目占地463亩，总建筑面积为93万平方米，由52幢高层住宅和4幢商业楼栋组成，居住人口近3万人、6049户。该小区物业是隶属于上市公司荣盛发展旗下的荣万家生活服务股份有限公司，目前已通过证监会核准批复，拟登录香港联合交易所主板上市。该公司位于河北省廊坊市，具有国家物业服务企业一级资质，是一家专业从事物业服务具有独立法人资格的大型服务企业，是中国物业管理协会会员单位，其所管理的全国小区中有数十个小区被评为“全国物业管理示范住宅小区”等荣誉称号。 该物业经理黄海说，优秀的物业管理公司，其标志是物业管理的专业化程度高，业主满意度和认可度高，他们小区物业通过不断提升管理能力和专业化服务水平，运用专业化的管理手段，通过对该小区公共建筑物、公共配套设备设施、场地场所、业主资产进行有效管理，达到保值增值目的，让小区环境优美、秩序井然、业主居住舒适，达到小区“景美、物安、人和、心顺”，改善并做好小区居住的自然和人居环境双提升和双满意。他说，通过他们优秀的物业管理活动，业主满意，社会就满意，政府就满意，达到和谐人居环境的最终目标。
“下一步他们要继续加大管理创新力度，强化党建引领，充分发挥离退休干部和军队退伍转业军人的政治优势和经验优势，将该小区打造成党建引领的“红色物业”，当好小区群众的“红色管家”，将阿尔卡迪亚文承苑打造成为全市的“幸福样板”。 |
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