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作为国内领先的快递服务品牌，顺丰一直是追求高品质快递服务用户的理想选择。不过，作为服务行业企业，顺丰也需要面对用户的投诉。企业每年需要应对的快递包裹数量以十亿计，拥有一线快递人员高达40万，如此庞大的业务规模和人员规模很难完全避免出现问题。一旦用户因为自身权益遭受损失，就会通过投诉来维权。那么怎么投诉顺丰呢?这也是用户可能会面临的问题，在这其中，通过内部渠道投诉效果往往会更好。因为顺丰目前已经建立了非常畅通的内部投诉渠道，用户通过该渠道来进行投诉能够获得满意的答复。
通过顺丰内部投诉能够大大节省用户的等待时间。相对外部机构需要面对全行业乃至全社会消费者的投诉，顺丰内部只需要处理本企业用户的投诉即可。以顺丰当前已经建立起来的完善的专业客服平台，完全能够快速受理用户的投诉。 除此之外，根据顺丰的相关条款，用户在事情发生之后的24小时内向企业反映情况，这也将获得顺丰优先处理。对于用户来说，这也是非常重要的。因为如果是外部渠道投诉的，那么等到投诉信息转到顺丰之后，往往已经超过24小时的最佳处理时间。用户也无法得到最快的处理结果。 由此可见，对于怎么投诉顺丰，内部投诉无疑是非常重要的。在选择这个渠道来投诉之后，大家只要找到顺丰人工客服，然后将具体问题进行反馈就可以了。目前顺丰已经建立了非常完善的人工客服服务体系，在95338全国免费咨询热线、微信公众号和官方微博都可以找到人工客服服务。
客服人员在接到用户投诉之后，会做好消息记录，然后转交给企业专门负责处理投诉的部门。相关工作人员会快速跟进，并与用户进行沟通，确认无误之后就会及时启动处理程序。在将投诉问题处理好之后，会将处理信息转交给客服人员，由他们第一时间联系用户，反馈处理结果。整个过程全程都是非常顺畅和便捷的，用户也能够尽可能获得满意的答复。由此可见，内部渠道也是投诉顺丰最重要的方法。 |
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