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在服务行业，不管企业的服务多好，也很难完全避免用户的投诉。作为国内快递行业的服务标杆，顺丰同样会因为一些问题受到用户的投诉。对于用户来说，通过投诉来维护自身权益是非常有必要的。而顺丰方面也一直以积极态度去应对用户投诉，通过提供优质的投诉服务来赢得用户认可。尽管如此，用户投诉顺丰还是需要讲究方法，只有这样才能更好的获得满意的投诉效果。那么怎么投诉顺丰效果更好呢?选择内部投诉是重要前提。
怎么投诉顺丰需要注意的方法较多，首先一个原则性的方法就是应该优先选择内部投诉，这也是不少人在投诉顺丰时容易犯的错误。不少人认为通过向外部监管机构进行投诉，可以通过这些机构的施压获得更好的投诉结果。实际上，相对于外部投诉，顺丰内部投诉不仅效率更快，而且效果往往会更好。 首先，从效率上来看，顺丰强大的人工客服体系能够让广大用户的投诉及时得到及时受理。不管是95338全国免费咨询热线、官方网站还是微信公众号，都有人工客服服务，用户只需要将投诉问题向这些客服人员进行反映就行了。 客服人员在接到用户投诉之后，会将问题做好详细记录，然后转交给顺丰投诉处理部门。该部门的工作人员会及时启动投诉处理程序，在处理结果出来之后，会通过客服人员第一时间联系客户，将结果告知。在处理投诉过程中如果有必要，工作人员还会与客户进行沟通协调，以便尽可能给用户一个满意的结果。可以说，通过顺丰内部投诉，整个过程是非常顺畅和便捷的。 相对于顺丰内部投诉，用户如果通过外部机构来完成投诉，首先需要面临的问题就是需要更长时间的等待。因为这些外部机构面对的是全社会的服务行业，巨大的工作量也带来了巨大压力。想要处理数量更加庞大的消费者投诉，这些机构需要耗费的时间比顺丰内部处理更长。
另外一个就是处理结果，这也是很多用户关注的问题。作为国内快递行业龙头，顺丰在用户投诉处理方面已经建立了非常完善的机制，不管是内部投诉还是外部投诉执行的标准都是一样的。由此可见，在怎么投诉顺丰方面，坚持内部投诉这一原则是非常有必要的。 |
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