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清晨，刚刚开始营业的招商银行太原高新区支行走进一位学生模样的女孩，她怀里抱着的一个大玻璃罐子，里面装着满满一桶一角硬币。小姑娘小心翼翼地询问：“我有这么多钢镚儿能不能帮我换成钞票呢？”大堂主管热情的接待了她，并赶忙帮她安排窗口。刚坐稳，小姑娘见支行大厅只有两个窗口，担心她自己这个硬币数的时间太长，耽误别的客户办业务，十分抱歉。大堂主管安抚她，然后一起三人快速的将硬币十个裹成一小捆然后再由柜员核点无误卷成一卷……没一会儿就点完了，柜员双手把纸币送到客户手中，小姑娘非常开心，没想到招行的员工不嫌麻烦，还这么快就给她换好了，心里顿觉暖暖的，她一边把钱收进包里，一边自言自语地说：“这下可以去吃早点啦！” 前不久，有一位老大爷想换一些零钱，走了五家银行都没有给他兑换，最后他就要放弃了，抬眼看到招商银行太原高新区支行，边走进来试着问问，没想到工作人员很热情地接待了他，并快速给他协调兑换他想要的面额，很快业务办妥，这位老大爷非常高兴，在留言簿里写了满满的感谢！天寒，人心暖，满足客户的需求，给客户更好的服务体验，在招行人不懈地追求。 一个50岁左右的女士来到高新区支行，她说想学习手机银行App参与各种活动，她说：“我可不想和社会脱节，希望能像年轻人一样玩转手机，听说招行App活动特别多，看着同事小年轻们成天兑换餐券、电影票、还抽奖什么的，我也感兴趣啊，可是不熟悉操作……”大堂工作人员接待了她，请她坐下来，满满演示给她看，时值午间，服务专员询问这位女士得知她还没有吃饭，于是在服务专员给这位女士演示手机银行功能的时候，大堂主管已悄悄通知厨房煮了一碗饺子，当她把一碗香喷喷的莲菜陷饺子送到客户面前，再盛上一碗热气腾腾的饺子汤，客户激动地连连道谢，品尝后直夸食堂阿姨做的饺子味道好，她的笑容里充满了阳光般的温暖。临走时这位女士一再回头与工作人员挥手道别。大堂主管祁静说：“每当看着客户满意的离开，我们的心里总是暖洋洋的……” |
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