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8月11日，天猫“2020上半年星级运营服务商”评选火热出炉，作为代运营类目的TP服务商火蝠电商拿下了“2020上半年天猫五星级运营服务商”荣誉，这是继荣获2020上半年淘宝六星级服务商之后火蝠电商的再一次品牌实力升级。
据了解，早在上个月，天猫就联合中国品牌榜公布了2020年上半年星级运营服务商名单及对这些TP服务商的考核指标，将主要从运营质量、服务数量、创收价值三大板块进行考核。除此之外，还将从店铺运营能力、品牌营销能力、消费者运营能力、渠道运营能力、新零售运营能力、数据运营能力和承接店铺规模七个小模块考核服务商的实际运营能力。 由此可见，天猫对于星级服务商的考核是多方位、多角度、多层级的，通过各项考核和层层的筛选后方能入选。从另一个角度来讲，严格的评选机制，高准入门槛，使得天猫星级服务商评选成为各运营服务商实力最权威的标签。 值得一提的是，2020年上半年，天猫认证服务商大概有1086家，其中天猫评选出的五星级服务商50家，六星级服务商9家。火蝠电商能够成为天猫五星级服务商（最高级为六星级），再次证明这家年轻的电商企业实力不容小觑。
纵观整个电商代运营行业，经过多年的发展、竞争和行业整合，已逐渐形成规模化、品牌化、数字化。市场资源逐渐向头部企业倾斜，最后形成一个固有的逻辑，规模较大、资金及供应链实力较强的服务商在为品牌提高销量同时，能够不断提升自身影响力，占据优势地位；规模较小、竞争优势不强的企业在不能满足品牌方不断发展的服务诉求同时可能面临困境，客户流失至头部服务商，加速出局。 “品牌化+数字化”将成TP服务商致胜法宝。火蝠电商正是及时掌控市场变化，不断创新、变革。在服务能力、技术能力、品牌效益上面不断升级，让自己在行业的潮流中建立坚固的竞争壁垒。 其实，火蝠电商能够快速发展，成为天猫五星级服务商，有很大一部分原因是公司建立有完善的品牌运营策划团队，强大的品牌案例库。据悉，2020年，短短半年时间，火蝠电商累计服务的品牌已超过30个左右，包括Wanpy/顽皮、托马斯、马甲线、三牛食品、天目馨香等等电商品牌在内；累计完成的GMV就已达9.6亿。
“究竟是如何服务好这么多品牌？做到这么高的成交额？”Wanpy/顽皮（宠物食品）品牌负责人陈义从行业调研到对整个品牌策划运营，详细解读了其中的奥秘。 他讲到：“养宠成流行，宠物成为人们重要的日常陪伴，中国养宠家庭数量在过去5年同比增长43.9。由宠物消费带来的“宠物经济”、“它经济”，已成为新消费时代的特征之一。与此同时，线上宠物食品消费趋热，近两年市场规模保持高速增长姿态不断提升。作为国内拥有20多年历史的上市品牌，品牌整体增幅相对平稳。团队接手时，通过对店铺背景分析，品牌现有站内外引流，整体流量基数大。其中51.34的消费者集中在认知人群，消费者对于品牌的关系处于被动触达状态，品牌的认知度较低，造成店铺日常的转化偏低，推广成效低。针对店铺平销差，我们通过数据银行人群触点分布洞察，人群分层投放。多渠道触达核心人群，阿里妈妈广告联合营销，提升投放效果。 联合营销策略，结合618大促全渠道引流，品牌消费者促活收割。整体营销思路：品类差异洞察→人群全域蓄水→粉丝分类营销→组合触达收割→余热兜底转化。全链路分布人群千人千页、千人千权，定制化利益点投放。数据银行差异化人群包，CEM连环型投放持续激活收割。大促之后复盘销售额接近600万，同比去年增幅54.2，主推爆款售出63万包，对比去年提升55。拉新招募提升169，工具效果中智钻投产达到11.92。”
事实上，行业发展到现在，其服务类型早已从行业发展初期的运营及客户的基础服务拓展至IT服务、营销服务、仓储物流服务的核心服务，而当下TP公司的核心壁垒也集中在这核心服务上。未来只有能与品牌一同制定电商解决方案，将数字营销与品牌塑造等电商行业的节点全链路打通，才能稳居首位。 不久前，火蝠电商举办了独具一格的6周年庆典，度过了6岁的生日。近日又接连荣获2020上半年淘宝六星级服务商、2020上半年天猫五星级服务商等荣誉，这应该是火蝠电商6周岁最好的生日礼物了。 |
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