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眼下，如果说有什么行业，中国的发展速度和应用场景是远超欧美的，那么网络零售一定名列其中。伴随着线上显性的红利殆尽、社交电商头部效应形成，私域电商成了一条新的“支流”。 今年，疫情催化线上交易的需求，微信在商业生态布局上连连出手，小程序、微信小商店、搜一搜等接连上线，为各类品牌上架、生活服务上架的私域运营提供了丰富的导流工具和商业设施。 前不久，在2020腾讯全球数字生态大会上，微信团队首次盘点了今年以来小程序的商业化表现和关键能力。截至8月，小程序商品交易GMV同比增长115，品牌商家自营GMV同比增长210。有人说，微信生态圈迎来了“当打之年”。 然而，正如人们所说但那样，“危与机”往往是并存的。 微信生态体量增长伴随着的“疑难杂症” 在微信这个拥有12亿用户的生态圈里，销售额猛增的背后，信任问题也凸显出来。虽然操作越来越便捷、物流越来越快。但是，对不少微信购物圈的消费者来说，网购却越来越难。究其原因，还是在朋友圈、微信店铺买东西没有保障，经常受骗。面对退货、换货、退款等困境时，可以说购物党下单剁手时有多“热血”、退货换货就有多“心累”。 其实从一开始，微信就是由熟人、亲友组成的圈子，因此“信任”是它的先天优势，尤其对于中老年人来说，朋友圈成了重要的信息获取渠道，而随着社交成本越来越低，朋友圈的信任感也随之降低，在微信购物被骗的新闻层出不穷。 对此，微信生态商家和消费者，都亟需一个突破口。 为了加强微信生态内购物消费的安全防范， 2020年3月，微信上线“小程序交易保障”功能，为用户提供联系商家、查看及管理订单、发起售后与投诉等能力。但该服务仅限于接入了该能力的商家，覆盖范围有限。 毫无疑问，“在微信内购物如何保障消费者权益”已经成为必须正视的问题。在这样的大环境下，有赞担保“横空出世”，专门解决私域电商的保障问题，可以说是应运而生。  就在刚刚过去的双十二，家住杭州的李小姐发了一个朋友圈，引得好友纷纷点赞评论。不过李小姐分享的不是薅羊毛经验，也不是年度种草好物，而是有赞担保带来的双十二购物惊喜。事实上，还有更多像“李小姐”一样的普通受众，正在感受这一波“信任红利”。  破局私域保障有赞担保打出“组合拳” 所谓有赞担保，即SaaS服务商有赞旗下综合性消费保障服务产品，这一产品背靠有赞和中国人寿保险公司，拥有双重保障。此外，还能为消费者以及商家提供：专属客服优先介入、优先赔付、优先退款、上门取件、小额打款等服务。 在有赞担保的各项服务内容中，专属客服、优先赔付、优先退款可以说切中了无数购物党的“命门”。 相信不少人都遇到过这种情况，商家处理买家售后咨询时态度消极，而有赞专属客服的存在，可以协助消费者联络到商家;此外，若商家拒绝了消费者的合理退换货申请，消费者还可申请有赞专属客服介入，有赞将基于《有赞交易争议处理规范》进行仲裁。这对消费者来说，无疑是一剂“定心针”。  而当进入退货程序后，消费者还享有优先退款权益。所有经由有赞担保的订单，历史购物行为良好的买家微信支付分600以上发起“退货退款”申请，通过上门取件完成寄件后，即可享受退款实时到账服务，有赞将为其先行垫付退款。 此前，很多人都担心在朋友圈、微信店铺购物若是被骗了会投诉无门，针对这一诉求，有赞担保还推出了“优先赔付”。即当消费者遇到虚假交易、运费争议、赠品争议等情况时，在订单完成之日15天内，只要符合相关法律法规的规定，有赞将联合中国人寿保险优先赔付。这对消费者来说，无疑很大程度上降低了购物风险。  不得不说，有赞担保这一系列“组合拳”，让微信购物圈的消费者们真正实现了买有所保、退有所赔。 在这个信任危机的时代，有赞担保对私域电商所做的保障服务补足，为微信圈商家解决了“信任”这一心头大患，为消费者和商家制造出了双赢局面。 |
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