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近日，云听CEM荣登36kr「WISE2020企服金榜」，获评“最值得关注的企服解决方案”。本次有超过400家企服企业参与了评选，评选结果由第三方专业数据机构、行业专家、投资人、企业高管、垂直赛道记者组成的专家陪审团以及普通用户近250万人历时1个月投票选出。
云听CEM是深圳视界信息技术有限公司继八爪鱼采集器后推出的客户体验管理系统，该系统利用人工智能技术（DL、NLP）跟踪分析全渠道、全生命周期的消费者反馈数据（电商评价、社交媒体、问答平台、论坛贴吧、新闻媒体、客服电话录音、调查问卷等），洞察消费者行为和喜好，帮助产品、市场、客服、电商、品牌等各部门以客户体验数据分析结果为决策依据。
云听CEM创始人刘宝强表示，当下整个市场越来越趋于买方，线下销售趋于饱和，线上流量红利见顶，如何通过国际主流理念落地客户体验管理去延长品牌客户生命周期、提升客户价值、促进品牌增长、扩大市场份额等是现在品牌方需要重点关注的方向。 目前客户体验管理已经在欧美论证成功，而云听CEM也已经帮助多家头部品牌企业实现客户成功，包括OPPO、vivo、科沃斯扫地机器人、海尔、联合利华、相宜本草、百草味等。体验经济时代已到，头部品牌企业也纷纷转型，相信在未来，消费者们可以享用到越来越优质的产品和服务。 专家点评：经过近几年的消费升级，中国的消费者越来越注重消费体验，品牌商很难再用洗脑广告和营销轰炸赢得消费者，最终能在人口红利退潮后胜出的，只会是注重客户体验的品牌，云听CEM利用AI和大数据，能科学有效指引在中国的品牌做好客户体验管理转型，赢得未来市场，这在各大领域，都是值得关注的。 |
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