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随着房地产市场进入“ 客户价值 ”时代渐深，在新时代客户期望的不断变化中，“以客户为中心”的客户管理已经成为市场竞争的关键。对于房地产开发企业而言，其中后端的客户服务与经营水平也就越来越成为品牌综合实力的直接体现。当前，“智慧社区”作为社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。“智慧社区”建设，是将“智慧城市”的概念引入了社区，以社区群众的幸福感为出发点，通过打造智慧社区为社区百姓提供便利，从而加快和谐社区建设，推动区域社会进步。基于物联网、云计算等高新技术的“智慧社区”是“智慧城市”的一个“细胞”，它将是一个以人为本的智能管理系统，有望使人们的工作和生活更加便捷、舒适、高效。 作为“智慧社区”建设的深度参与者，中国铁建地产华南区域以下简称华南公司代表先后出席了广州国际智慧物业博览会2020“粤港澳大湾区物业管理产业高峰论坛”以及“新物业80后创新者论坛”，并分别以《智慧物业助力智慧社区建设》和《科技服务创新》为题作主旨发言，积极为属地“智慧社区”发展贡献企业力量。 做行业创新的倡导者 “社区基础设施建设差问题普遍存在，居民对于智慧社区的需求却不断丰富。智慧社区的价值体现在以人为本、感知统一，要从人找服务，变成服务找人。智慧社区不是一件容易的事情，智慧社区不能缺乏自上而下的总体战略规划，但必须是自下而上的变革，智慧物业反推智慧社区，这样才能出圈。只有这样，才能构建以智慧物业、智慧社区、智慧城市的‘三位一体’场景。” “技术革命发展将通过引领房地产以及物业管理行业创新，助力未来智慧家居、智慧物业、智慧社区、智慧城市构建。随着科技引领服务带来的标准提升和客户认可，行业价值越是高涨时刻越要有危机意识，时刻记住‘狼，就在身后一米’，我们要高度重视客户数据的分析成果，加强对物联网、互联网与物业管理跨行业融合等问题的思考，紧随时代发展，随时做好创新转型的准备。” 华南公司代表通过两次主题发言系统阐述了华南公司在“智慧社区建设”和“科技引领行业创新”方面的优秀做法和经验，并结合行业发展趋势发表了自身对房地产行业未来物业服务管理发展的观点。 做智慧社区的引领者 近几年来，华南公司结合企业品质服务提升需求，以敏锐的行业发展趋势嗅觉，不断加强对智慧社区建设研究和探索，通过在广州市荔湾国际城项目试点智能化小区建设，逐步在未来社区建设的竞争中占得先机。 2019年12月，该公司倾力打造的“中铁建智慧物业小区1.0”——广州荔湾国际城，重点围绕设施设备管理和业主出行管理两方面开展建设，主要包含智慧停车、智能监控管理、智能门禁、智能消费、智能梯控、智能安防、智能家居、智能道闸、智慧访客等等，在广大业主和同行的一片赞誉中，被广州市物业管理行业协会评为十大“智能化应用优秀项目”，广受行业内外的关注和学习。 做智慧社区的建言者 2020年6月，国务院工业和信息化部为进一步加强智慧家庭领域标准化队伍建设，正式筹建工业和信息化部智慧家庭标准工作组，中铁房地产集团华南有限公司与华为、阿里巴巴、京东等26家知名企业一道入选为工作组成员单位。同月，该公司向广州市政协提案从广州市智慧社区建设现状出发，深刻阐述了当前国家和地方在智慧社区方面的建设发展方向和思路，并根据广州居民“智慧社区”体验和需求，以行业前瞻性眼光提出了进一步推动广州开展智慧社区建设的建议。 智慧家庭标准工作组主要承担智慧家庭领域标准化工作，重点开展智慧家庭综合标准化体系建设和维护，制定智慧家庭关键技术标准，推动智慧家庭产品互联互通，智慧家庭示范应用及产业化工作，也将为促进企业主业扩张和发展营造更好的外部资源环境。 未来，华南公司将继续发挥企业当前在智慧社区建设方面的优势，依托科技创新打好“智慧服务”牌，不断升级“中铁建智慧物业小区”产品系，利用建设“智慧物业”有效缓解了传统社区管理面临的管理不透明、设备维护繁杂、人力成本高昂等问题，提升了现场管理效率和业主服务体验，有利于社区智慧管理模式的不断优化和创新，聚焦行业和社会品牌形象塑造，争做智慧社区的建设先锋。同时，深度融入和推动社区治理新模式，不断为人民建造和提供优质的产品和服务。文 、 黄居光 |
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