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物业应该由谁监督? 物业是为业主服务，也应接受业主的监督。这个问题的关键在于，业主如何才能实现对物业的有效监督。 而物业与业主的矛盾纠纷，十有八九都是由于物业管理的不透明而造成的。在信息黑盒的情况下，消费者(业主/住户)与服务商(物业公司)之间沟通困难，误解加剧。同时，也助长了物业管理的某些灰色地带。 收费标准、服务标准、服务内容没有告知业主及住户，组织人事、财务收支、工作信息也不透明。在不公开不透明的情况下，物业管理很难被监督，他们的违规操作空间很大，服务做与不做，品质好与不好全靠物业公司的自觉和良心。在现代商业社会中，把商家的服务品质完全寄托于其道德水准，而不受到消费者的监管，这是不靠谱的。 因此，业主对物业管理的服务透明化提出了强烈的诉求，越来越多的物业公司也意识到这个问题，开始主动公开部分信息。 1、公示栏、通告栏的作用 通常来说，物业管理会把一些相关的信息通过公告、通知的方式进行公示。这些信息一般包括保洁的清洁、消毒打卡，物业管理人员的联系方式，或者一些需告知全体业主、租户的重大信息等，需要花费人力去管理。这种方式依托于传统的方式进行公开，这是透明物管的第一个层级。 2、信息化手段的使用 随着信息科技的发展，一些信息化的手段也开始应用，如一些物管公司也开通了自己的公众号，甚至开发了自己的小程序，在上面进行信息的公布和费用的缴纳。依托公众号的信息公开，是透明物管的第二层级。 3、智慧物业的落地 第一到第二层级的信息透明，只是更换了信息发布的方式，但是没有深入，公布的内容也只是一些表面的数据，这些数据由物业公司自行发布，同样缺乏有力的监管。 而智慧物业的出现则让业主对物业的监管得到了实现。如爱物管利用人工智能、大数据技术提取和梳理出最关键的数据，包括工作流、人流、财务流等。这些数据的收集以客观事实为依据，真实、实时地反映了物业服务的过程与效果，业主都能够在手机上看到。 这种依托智慧物业落地实现的第三层级的服务透明化，物业公司和业主/住户双方将得到充分的沟通，避免误解。 而在此前颁布的《民法典》中，也提到了物业服务方需对服务工作进行定期公开报告： 物业服务人应当定期将服务的事项、负责人员、质量要求、收费项目、收费标准、履行情况,以及维修资金使用情况、业主共有部分的经营与收益情况等以合理方式向业主公开并向业主大会、业主委员会报告。 民法典的明确提出，其实是为透明的物业管理服务披上了法律强制的外衣。因此， 以真实客观的数据为依据，实现运营管理过程的透明化、可视化，是物业服务人需要努力靠近的方向。 |
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