|
作为我国国民经济快速发展和民生改善的支柱性产业，快递物流行业无疑已经成为国人不可或缺的重要服务。根据我国邮政局发布的预测数据，2020年国内快递包裹数量将达到740亿个，也就是平均每个国人会收到45个快递。从这个数据也可以看出快递行业在大家日常生活中的重要性。庞大的快递包裹数量，众多的运送环节，也意味着快递丢件问题的出现。作为国内快递行业巨头，顺丰一直都非常重视帮助用户控制风险，通过各种措施和服务来积极应对顺丰丢件这类问题，从而保证每一个客户的利益。
为了应对顺丰丢件可能给用户带来经济损失的情况，顺丰推出了保价服务，这也是降低快递运送过程中出现风险的重要措施。目前顺丰的保价服务主要有不足额保价、等值保价和超值保价三种。其中等值保价和超值保价是能够保障用户在出现顺丰丢件问题之后获得损失价值全额赔付的。不过根据顺丰的规定，办理超值保价的用户在出现损失之后，获得的依然是等价值赔付，因此没有意义，要完全保障自己的经济利益，只要办理等值保价服务即可，尤其是邮寄贵重物品更是非常重要。 除了保价服务之外，顺丰还通过在多个平台设置人工客服，方便用户在出现丢件之后通过客服人员反映情况并提出赔偿要求。目前顺丰在95338全国免费咨询热线，官方网站和微信公众号都设置了人工客服栏目，用户一旦发现丢件的情况可以及时反映问题。客服人员在接到用户反映的情况之后，会第一时间交给相关的部门同事处理。工作人员会及时与用户沟通，在明确责任之后，会及时启动理赔服务，按照相关规定赔偿用户损失。
顺丰之所以如此重视丢件用户的利益是因为意识到这种情况对企业的形象和服务品牌都会带来影响，只有积极处理，尽可能避免用户因此出现经济损失才能解决相关工作环节的存在的问题、快递人员工作态度和能力不足所造成用户正当权益受损的情况，做好弥补。同时也希望广大用户积极了解顺丰的相关条款公约，用好企业提供的相关服务，从而避免因为顺丰丢件造成损失。 |
- 关注天气:
