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5月17日，华为中国生态大会2021期间，华为举办品质服务峰会，与业界领袖、专家、伙伴嘉宾们一起共话数字化转型下服务的独特价值与机会。华为全面解读了amp;sum;1+5+N 品质服务体系，以及跟伙伴在服务产业上的协同和联合，发布深智城amp;华为智慧城市IOC运营服务方案，以及联合IDC、ITSS发布面向政企市场的首部品质服务白皮书。 新需求，amp;sum;1+5+N与伙伴业务的融合 各行各业转型深入，满足场景化方案需求是关键。以智慧园区为例，如何用新技术使用园区的高效精准管理?上海西岸传媒港从顶层架构入手，携手华为与众多伙伴，以智慧安防、智慧消防、智慧能源和智慧停车四大场景为基础，孵化出数十个智慧应用，建成融入AI示范园区，形成可复制、可推广模式，推动徐汇滨江地区打造一线卓越滨江水岸的新城区建设。
上海西岸传媒港机电总监 林少楠 围绕园区、城市等场景，需要从顶层设计、集成交付到持续运营的端到端服务能力，这华为提出“amp;sum;1+5+N” 的初衷。“amp;sum;1+5+N”即是1个高品质服务产业联盟，咨询规划、行业集成、运维、辅助运营和人才发展五大类服务产业，依此满足不同行业场景化服务需求。 2020年华为服务产业联盟规模发展，目前服务伙伴超过3500家，伙伴工程师逾3.5万人，超过4000人通过了HCIE认证。围绕“amp;sum;1+5+N”，需要更多伙伴参与其中。在ICT基础服务领域，实施、维保外还有网络规划设计、提升、后生命周期等增值服务，包括ASP和CSP伙伴;在数字化转型服务领域，智慧城市、智慧园区、智慧机场、智慧城轨、智慧水务等场景化服务方案，需要CSSP、集成服务伙伴以及运营类伙伴的加入。伙伴能力越强，服务收益就越大。
华为中国政企服务解决方案销售部部长 高利斌 新实践，能力型伙伴更多收益 2020年华为发布集成服务伙伴认证计划，上海合胜成为首批认证伙伴之一。基于伙伴十几年沉淀的ICT基础服务能力、自我组织变革与能力转型，围绕行业场景，整合多产品集成、数字平台集成、应用集成、数据集成等，累积了多个大型企业数字化转型的集成经验。目前上海合胜在金融、交通和政府等行业都已经有了成功的实践，也获得了更多的机会。
上海合胜总经理 段旭光 城市运营是提升城市体验的关键。智慧城市三分建设、七分运营。深智城深刻洞察智慧城市客户在IOC运营场景所面临的痛点，依托华为辅助运营服务，从运营体系规划设计、应用与业务辅助运营、数据辅助运营到数字平台辅助运营，帮助城市实现数字化、系统化、智能化运营体验，提升城市治理水平。
深智城通信运营总监李丰 在2021年服务伙伴政策中，也首次定义了运营类伙伴，具备客户运营政策许可，参与运营公司组建，能够围绕华为解决方案进行业务数字化转型持续演进和迭代，为客户提供运营咨询规划、运营管理、业务及应用运营。深智城与华为在智慧城市领域，基于客户运营需求和项目实践，联合发布智慧城市IOC运营服务方案。
深智城amp;华为智慧城市IOC运营服务方案发布 新标准，规范化服务产业联盟运作 华为服务产业联盟成立于2019年。秉持服务产业联盟的“优势互补、繁荣生态、品质服务、成就客户”十六字宗旨。“优势互补、繁荣生态”是要聚合更多有能力的伙伴，共同做大做强联盟;“品质服务、成就客户” 则是制定服务标准，提升服务品质，为客户创造更多价值。 2019年以来，服务产业联盟在区域陆续开始运作，已先后在上海、福建、四川、黑龙江、深圳、江苏、河北等区域成立区域服务产业联盟，发布联盟章程，制定联盟理事会计划，开展联盟活动，通过聚合联盟集体的资源和智慧，各理事会成员献计献策，共同解决能力短板，落地高品质服务。
华为中国政企服务伙伴能力发展部部长 肖蓬 品质服务从2019年开始全面推行，两年来，携手伙伴已初步形成一套行之有效的体系和标准动作。正如ITSS架构师王春涛介绍所说：“在ITSS标准指导下，以华为等为代表的广大ICT企业积极对标、不断创新，IT服务规范化和标准化工作取得了长足进步，服务能力和品质得到了不断提升。华为中国政企服务在 2019年提出的“品质服务”，正是对ITSS相关标准的遵循。” 用ITSS标准体系审视华为中国政企服务的最佳实践，分别从ITSS基本原理中的能力四要素和能力管理的视角，深入研究华为的服务产品在四大要素方面的能力构建以及能力管理。华为中国政企服务正在推行的一致性高品质的服务，正是基于全方位的能力构建和能力管理而得以实现。
ITSS架构师 王春涛 2020年，华为与IDC、ITSS合作，基于两年的“品质服务”实践，总结并提炼面向政企市场的首部“品质服务白皮书”，旨在打造政企市场IT服务的标准，引领服务产业健康发展。
品质服务白皮书发布 利己先利人。华为携手伙伴，以“品质服务”为抓手，不断丰富和践行高质量ICT服务内涵，从高品质服务履行到行业服务标准制定，为广大服务伙伴带来更多服务机会。 |
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